Detran-PB moderniza sistema e centraliza atendimento em um único número
O Departamento Estadual de Trânsito da Paraíba (Detran-PB) centralizou todo o seu atendimento telefônico em um único canal oficial para prestar esclarecimentos e orientações sobre veículos e habilitação. A população passa a contar com o número (83) 3205-0818, que substitui o modelo antigo estruturado em múltiplos telefones celulares.
O novo serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, utilizando um sistema de distribuição automática das ligações entre os operadores. A medida visa otimizar o fluxo de chamadas, reduzir o tempo de espera e conferir maior eficiência às orientações prestadas aos cidadãos paraibanos.
Como funciona a nova central telefônica
Com a implantação do sistema de Call Center integrado, as chamadas direcionadas ao órgão são gerenciadas automaticamente. Anteriormente, a comunicação dependia de diferentes números móveis, o que gerava dispersão no atendimento e eventuais dificuldades de contato.
A nova estrutura centralizada abrange dúvidas e solicitações referentes a processos de veículos, carteira nacional de habilitação (CNH) e outros procedimentos administrativos do órgão público. A equipe atua no fornecimento de orientações padronizadas e seguras de forma contínua durante o horário de expediente.
Pesquisa de satisfação ao final das ligações
Uma das inovações inseridas no sistema do Detran-PB é a opção de avaliação ao término da consulta. Após falar com o atendente, o usuário é convidado a registrar se o atendimento foi satisfatório e se a solicitação principal foi devidamente solucionada.
Os dados coletados nessa etapa servem como indicador de qualidade para a gestão da autarquia. O mecanismo permite mapear falhas operacionais, monitorar o desempenho das equipes e ajustar os processos de prestação de serviços à sociedade.
Horário e canais de acesso
Para entrar em contato com o suporte do órgão de trânsito, os cidadãos devem utilizar as seguintes informações oficiais:
- Número unificado: (83) 3205-0818
- Dias de atendimento: Segunda a sexta-feira
- Horário de funcionamento: Das 8h às 16h
- Escopo de atendimento: Informações sobre veículos, habilitação e processos administrativos
A reorganização do fluxo de ligações busca consolidar um canal direto de comunicação com a população, garantindo maior transparência e rapidez no acesso às informações institucionais.
