Semob-JP Transforma Atendimento de Mobilidade: Mais de 21 Mil Solicitações Atendidas em Canal Centralizado e Inovador
Semob-JP centraliza serviços e registra mais de 21 mil atendimentos, fortalecendo a gestão da mobilidade urbana em João Pessoa.
A Superintendência Executiva de Mobilidade Urbana de João Pessoa (Semob-JP) deu um passo significativo na otimização do atendimento ao cidadão. O Centro Operacional de Trânsito e Transporte (COTT) agora concentra todos os serviços em um único canal, ampliando a capacidade de resposta e a eficiência na gestão das demandas relacionadas ao trânsito e transporte público na capital.
Essa centralização, que integrou o antigo Central de Reclamações e Informações (Cerin), visa agilizar o acompanhamento, registro e direcionamento das solicitações. A iniciativa, conforme informações divulgadas, fortalece o fluxo de atendimento e a gestão das diversas demandas que chegam à Semob-JP, consolidando o COTT como o coração operacional da mobilidade na cidade.
Com a unificação dos atendimentos realizados por telefone, aplicativos de mensagens e pela plataforma 1Doc, o COTT passou a registrar e direcionar com maior rapidez todas as demandas. Em 2025, o Centro Operacional registrou um expressivo número de 21.064 interações com a população, um dado que reforça a importância estratégica da Semob-JP para a cidade.
COTT registra expressivo volume de atendimentos e foca em fiscalizações prioritárias
No ano de 2025, o telefone (83) 3213-7188 foi o canal mais utilizado, com 11.316 ligações recebidas. Estas chamadas abrangeram desde pedidos simples de informação até solicitações complexas de fiscalização de trânsito e transporte. Adicionalmente, foram 9.748 registros de solicitações de apoio operacional e ações de fiscalização.
Entre as principais ocorrências que motivaram solicitações de fiscalização, destacam-se 1.955 casos de estacionamento em local ou horário proibido. Outras demandas frequentes incluíram 1.644 casos de estacionamento sobre o passeio público (calçada) e 1.427 registros de veículos estacionados em guia rebaixada, impedindo o acesso de outros veículos.
Monitoramento e eficiência: COTT conta com 31 câmeras ativas
O superintendente de Mobilidade Urbana, Marcílio do HBE, ressaltou a eficiência do atendimento prestado pelo COTT. Ele destacou que os números refletem o papel fundamental do centro no monitoramento e ordenamento do espaço viário, contribuindo para a segurança e fluidez do trânsito. Além disso, o COTT opera com 31 câmeras de monitoramento ativas, que permitem o acompanhamento em tempo real das vias e o direcionamento ágil das equipes de campo.
A agilidade no atendimento foi um ponto elogiado por usuários como Samuel Ferreira dos Santos. Ele relatou uma melhora significativa no serviço telefônico, com a resolução de sua demanda em menos de dez minutos, contrastando com tempos de espera anteriores que poderiam consumir uma manhã inteira. A clareza e o profissionalismo do servidor que o atendeu foram especialmente mencionados.
Expansão para 2026: WhatsApp se torna canal unificado para diversos serviços
Para 2026, a Semob-JP planeja uma nova expansão, com a ampliação dos serviços automatizados via WhatsApp. O objetivo é unificar o atendimento telefônico e o aplicativo em um único número, facilitando o acesso do cidadão. Novas funcionalidades, como solicitação de fiscalizações, consulta de débitos de veículos, emissão de boletos e solicitação de credenciais para idosos e pessoas com deficiência, serão disponibilizadas.
O diretor de Operações, Sanderson Cesário, afirmou que essa modernização reforça o compromisso da Semob-JP com o uso da tecnologia para aprimorar o atendimento e fortalecer o trabalho do COTT. A expectativa é que o WhatsApp se torne um canal ainda mais eficiente e abrangente para a população de João Pessoa.
Canal de comunicação direta: WhatsApp para urgências e plantões
Em situações de urgência, a população pode acionar os agentes de mobilidade por meio do WhatsApp (83) 9 8760-2134. Este canal está disponível para o envio de mensagens e imagens, garantindo um contato rápido em caso de necessidade. Mesmo em feriados e finais de semana, os agentes permanecem de plantão para atender ocorrências de trânsito, assegurando a segurança viária e a fluidez nas vias da capital.
A Semob-JP reforça seu compromisso em oferecer um serviço de mobilidade urbana mais eficiente e acessível, utilizando a tecnologia como aliada para atender às demandas crescentes da população de João Pessoa.
